POLITICA DE ENTREGAS Y RECLAMACIONES DE VIVEPLANTS
POLITICA DE ENTREGAS Y RECLAMACIONES DE VIVEPLANTS
I) Política de Entrega :
Para poder administrar de manera eficiente nuestras rutas y entregas, trabajamos con 2 bloques de horarios.
Esto son:
a) De 9:00 am a 1:00 pm
b) De 2:00 a 6:00 pm.
De Lunes a Sábado (Los domingos no hay entregas).
* Los productos se entregarán en estos bloques de horario.
* Al realizarse las entregas de productos, nuestros repartidores solicitarán el nombre completo y firma de la persona que recibe. Además tomarán una fotografía del estado del producto en el momento de la entrega.
* Esta fotografía le será enviada al cliente, para que sepa que ya se concluyó la entrega.
II) Políticas de Reclamaciones:
Al realizar compras en viveplants.com estás aceptando la siguiente política de reclamaciones:
* Posibles incidentes con tu orden:
1.-Retraso en la entrega:
Los pedidos no entregados oportunamente dentro del bloque de horario programado en la compra, serán notificados de inmediato al comprador para buscar un acuerdo en cuanto a como proceder. Si el retraso en la entrega se debió a condiciones infranqueables, de causa mayor, o situaciones que rebasen la posibilidad normal de hacer movimientos logisticos en la ciudad de las entregas programadas, Viveplants NO absorberá el costo de el reenvio de los productos. En este caso, si el cliente no aceptara recibir el producto despues al periodo prefijado, Viveplants NO reembolsará el costo del mismo al cliente, quien acepta esta condición al leer esta política y realizar su compra.
Pero si el retraso es imputable a Viveplants o sus empresas subcontratadas de logística, el costo del reenvio, en caso de ser aceptado. Será cubierto por Viveplants.
El cliente o comprador de los productos de Viveplants en esta tienda virtual acepta el que en fechas especiales o de Gran demanda, como el 1 de Enero, 13 y 14 de Febrero, el 9 y 10 de Mayo,1 y 2 de noviembre, 24, 25 y 31 de Diciembre; el servicio de entrega podría demorar un poco más, debido a la gran demanda en esas fechas. Sin por ello poder culpar a VIVEPLANTS o exigir reembolsos o penalizaciones.
Nota: Durante fechas con alta demanda podrá existir variaciones en el costo de envío.
2.- Cuando el destinatario no se encuentre en el domicilio asignado para entregar:
A.- Se intentará dejar el pedido en caseta o con un vecino.
B.- Para oficinas, el repartidor esperará 10 minutos máximo, después de este tiempo se intentará dejar el producto con algún compañero de trabajo o en la recepción.
C.- Si lo anterior no es posible, se dejará una notificación de intento de entrega en el domicilio u oficina programado. A usted se le enviará un email con la misma información, por lo que deberá comunicarse con nosotros para poder reprogramar su entrega el día hábil siguiente. Si el cliente no se comunica dentro de las próximas 6 horas al envio del correo electrónico mencionado, no se podrá hacer una re-programación y se dará por concluido el servicio sin posibilidad de reembolso monetario o cambio de cualquier tipo.
En caso de poder comunicarse a tiempo (6 horas posteriores al email) El cliente que realice la compra, se compromete a proporcionar la siguiente información:
• Número de pedido original
• Dirección de entrega (ratificación)
• Bloque de horario deseado para la reprogramación de entrega.
El envío por re-programación tendrá un costo adicional por lo que al momento de hablar por teléfono para la re-programación la persona representante de viveplants le calculará dicho costo al cliente. Mismo que deberá ser transferido y/o depositado a la brevedad, para poder proceder al reenvio. El reenvio de los productos sólo se realizará en horas hábiles del personal de Viveplants (Lunes a Viernes de 8:00 am a 4:00 pm y sábados de 8:00 am a 2:00 pm). Motivo por el cual los depósitos para pagar el reenvio de mercancias deberá ser depositado a más tardar una hora antes de terminado el periodo de horas hábiles arriba mencionado.
En caso de que el cliente no haga el pago del reenvio, el mismo dia en que le es solicitado, acepta con este hecho la perdida total de su producto y de su pago. Renunciando tambien a cualquier derecho a ejercer reclamaciones o a solicitar reembolso por su pago realizado.
En caso de productos perecederos, como Ramos de flores cortadas, los daños posibles en la mercancia, por estos retardos para poder hacer la entrega de mercancias y/o su reenvio, no serán imputables a VIVEPLANTS ni sujetos a reclamaciones.
* VIVEPLANTS NO SE HACE RESPONSABLE POR DAÑOS O FALTANTES EN EL ARREGLO O REGALO, CUANDO EL PRODUCTO SE TENGA QUE DEJAR EN LA RECEPCIÓN, VIGILANCIA O CON ALGUN COMPAÑERO DE TRABAJO O VECINO.
3.- Inconformidad con el producto
El Cliente tiene un máximo de 6 hrs. después de realizada la entrega para reportarnos cualquier inconformidad con la calidad o apariencia del producto comprado. Pasado este tiempo, Viveplants concluye su política de garantía del producto, ya que se trabaja con productos perecederos.
En caso de que se encuentre inconforme por la calidad de la flor, planta u otro producto que le haya sido entregado, deberá enviarnos una fotografía para poder evaluar la queja al correo electrónico: ventas@viveplants.com
Con gusto revisaremos con detenimiento su queja y le daremos una respuesta en un periodo máximo de 3 dias a partir de la recepción de la misma.
El cliente acepta que esta respuesta a su queja será inalterable, definitiva y se compromete voluntariamente a aceptar dicho fallo.
4.- Direcciones con entrega condicionada
Existen instituciones donde no está permitido realizar entregas, o se tienen reglas específicas para lo mismo. Viveplants no se hace responsable si estas reglas, impiden la entrega del producto adquirido. Algunas instituciones sólo permiten la entrega en la recepción. En este caso usted deberá especificar en la direccion de entrega, la siguiente información complementaria :
- Nombre Completo de quien recibirá.
- Nombre completo del hospital, hotel, escuela, etc.
- Dirección completa del hospital, hotel, escuela, etc.
- Numero de cuarto o zona en la que se encuentra la persona que recibirá, Es muy importante establecer los horarios correctos de entrega.** Viveplants no será responsable si por motivo de falta de información completa o clara, no proporcionada, no se pueda realizar la entrega.
5.- Entrega de arreglos rechazados
En caso de que el destinatario no quiera recibir el arreglo se le notificará al comprador, para proceder a reprogramar la entrega (Con el nuevo costo respectivo), o en su caso terminar el servicio de entrega, aceptando el cliente la pérdida de la mercancia y su pago realizado.
6.- Cancelaciones
No se permiten cancelaciones despues de realizada la compra. Sólo se puede hacer reprogramación de entregas, en cuyo caso, aplican nuevos tiempos de entrega a partir de realizarse la solicitud de reprogramación de la entrega. En caso de incurrir en costos extras de entrega, por cambio de direcciones de destino de los productos. Estos costos extras deberán ser cubiertos previamente al nuevo envio reprogramado. (ver Horarios de oficinas y condiciones para los reenvios, establecidos en el punto 2, arriba mencionado).
7.- Disponibilidad de producto
Al ser productos vivos, el tamaño y color de los mismos pueden tener algunas variaciones. En caso de no tener el producto seleccionado, nos comunicaremos con usted para solicitar su autorización para realizar el cambio del producto por uno que sí esté disponible o realizar la cancelación del producto o pedido, en cuyo caso se aplicará el reembolso total de su dinero.